“人”で安心の未来をつくる。
自治体・企業内ネットワーク
統合運用管理
業務サービス
OUR POLICY 基本方針
弊社では、統合運用管理において、
迅速・安定・継続・高品質を基軸に
サービス提供を実施します。
- 安定したシステム運用を提供
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当社の豊富な運用実績をもとに、現行事業者より漏れのない確実な引継ぎを執り行います。
また、各自治体・企業様の業務状況等で生ずる新たな課題に対して迅速かつ柔軟にお応えします。
そのため、サービスレベルを維持し、継続して安定したサービスを提供することが可能です。 - 高品質へ意識を向けた取り組みを実施
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業務従事者一人ひとりの『気づき』を礎とし、改善活動を常に意識しながらサービス運用を実施しています。
常に最適化を図ることにより、管理システムの拡大や高度化、サービス提供時間の拡大によって発生しうる追加コストの削減も可能です。 - セキュリティ確保へのこだわりを徹底
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個人情報への保護体制は、最も果たすべき責務と捉えています。
また、トレンドをおさえたセキュリティ研修を定期開催し、業務従事者のセキュリティ意識の向上と方針順守に努めています。
ABOUT US 本サービスについて
様々なシステムを一元管理し、
運用管理業務を遂行することで、
各自治体・企業の皆様に“安心”を提供します。
システムの安定稼働を実現するために、
運用担当者が全ての業務に深く携わり、
方針・体制に合わせて、
サーバ室または執務室に常駐し、
迅速かつ柔軟に対応しています。
POINT 見逃せないポイント
- 24時間365日の常駐体制
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運用担当者の24時間365日の常駐対応も可能！
安定した体制を確保しています。 - 応答率向上への強化体制
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入電が集中する時間帯への体制を強化し、ヘルプデスク業務の教育訓練を終了した担当者を配置しています。
- 業務負担軽減に向けた
充実のバックアップ体制 -
万が一システム障害が発生した場合等で、各自治体様・企業様の業務負担とならないように、システム運用管理者が常駐し、迅速な復旧活動を実現しています。
- ヒューマンエラー防止体制
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時間帯を問わず、担当者は2名配置。
判断ミス・作業ミス・作業漏れを防止し、対応品質の向上を実現しています。
VOICE お客様の声
彦根市教育委員会 様
教育行政と教育現場のICT分野における、かけがえのない存在
「トーテックさんなら安心してお任せできる」として、現在は複数名のSEさんに情報教育支援業務、つまりヘルプデスクとして庁舎内に常駐して任務にあたっていただいています。
主な業務内容
ハードのトラブル対応やアプリ追加、アカウントの準備・棚卸、機器の貸し出し管理などの運用サポートなど
株式会社トーエネック 様
全社のインフラ運用管理をチーム体制で一括対応
メンバー全員が責任感を持ち、難しい案件についてもチーム内で対応を協議し、チーム全体の課題として確実に遂行いただいています。
主な業務内容
パソコンやネットワーク機器のトラブル対応、IT機器やソフトウェアの利用に関する各種申請処理、それらに伴う周辺業務、ソフトウェアライセンスの管理、部内の社員の業務サポートなど、幅広く支援
東京都杉並区 様
住民情報系システムを24時間365日常駐体制で統合管理。
トーテックアメニティは、自治体において幅広い導入実績があり、運用計画等の提案内容についても、高く評価できるものでした。
主な業務内容
統合運用管理業務の「現場常駐による24時間365日の監視」
東京都豊島区 様
自治体業務を支える様々なシステムを一元管理。
確かな信頼関係の構築から未来ビジョンの共有へ。
「統合運用管理業務」について公募型プロポーザルを実施、その総合評価が最も高かったのがトーテックアメニティでした。
主な業務内容
メーカーやベンダーが各々構築したシステムやサーバネットワークを当社が一元的に保守・運用・管理。
製造メーカー
A社 様
社内システムの運用支援。 情報システム部門のシステム運用を豊富な経験から幅広くサポート。
システム部門としての品質向上意識にも変化が出てきていると感じています。
主な業務内容
ヘルプデスク業務、後資産管理やIT導入サポート、PCキッティングの支援、社内のマニュアル作成、及び講演